Q1. 간단한 자기소개와 담당하고 계시는 업무에 대해 소개 부탁드립니다.

안녕하세요. 품질보증팀에서 GM, HMC 전주, 노즐류 품질 보증업무를 주 업무로 하고 있는 정박문 매니저입니다.

Q2. 품질보증팀에 대해 소개해주세요.

품질보증팀은 내부 업무 시스템을 준수하여 고객의 요구사항을 만족시키고 안정적인 생산 및 공급이 되도록 최선을 다하고 있습니다. 

품질보증의 업무는 고객사 대응, 협력사 레벨업, 클레임 개선 업무로 구분되어 업무를 진행하고 있습니다. 

먼저, 고객사 대응은 고객사에서 품질 문제가 발생했을 때, 긴급 봉쇄 후 불량의 유출을 방지하고 개선하는 업무입니다. 

클레임 개선은 필드에서 발생하는 클레임에 대하여 분석 및 개선하는 업무를 말합니다. 

마지막으로, 협력사 레벨업은 협력사의 품질문제 개선 및 애로사항을 니프코 내부로 전달하여 양질의 제품을 생산하기 위한 업무입니다. 

품질보증팀은 고객사의 요구에 맞춰 업무 대응 및 협력사의 품질 시스템 구축이 되도록 육성지도를 하고 있으며 품질비용 최소화를 위해 클레임 개선 업무를 하고 있습니다.

Q3. 아산 신차품질팀과 품질보증팀은 업무상 어떤 차이가 있나요?

신차품질팀은 새롭게 개발되는 아이템의 품질 육성을 통한 개발 초기 품질 안정화에 초점이 맞춰져 있습니다.

신차품질팀에서 개발 초기 품질 육성이 완료되면, 품질보증팀이 양산 초기부터 단산까지의 품질 유지 및 개선 업무를 진행하고 있습니다.

Q4. 일하시면서 기억에 남는 경험이나 보람된 순간은 언제였나요?

입사 후 첫 품질 문제를 해결했을 때가 기억이 납니다.

처음에는 아이템 숙지도 되어있지 않아 어려운 시간들이 있었지만, 제품을 분해하면서 구조를 배우고 금형 수정을 통해 개선을 진행하게 되었습니다.
예상치 못하게 리워크 시간이 길어서 1박 2일 간 5명이 열심히 일 했던 기억이 새록새록나네요.

또한, 품질 문제를 개선한 후 동일한 불량이 재발되지 않을 때 성취감을 느낍니다.

니프코에서는 다양한 부품들을 여러 고객사에 공급하고 있기 때문에 각기 다른 제품에서 다양한 불량이 발생되면 이를 해결하는데 많은 어려움을 겪었습니다.

하지만 각 부서 간의 업무 협조가 잘되어 정확하고 신속하게 해결할 수 있어서 항상 고마움을 느끼며 이를 해결해 나가는 제 자신의 문제 해결 능력이 향상된 것을 느낄 수 있게 되었습니다.

아직도 경험해 보지 못한 여러 제품군이 있지만, 지금까지 경험했던 업무들을 통해서 더 어려운 문제들도 해결해 나갈 수 있을 것 같다는 자신감과 성취감을 느끼게 되었습니다.

Q5. 직무를 수행하시면서 느끼는 고충이 있으신가요?

다양한 고객을 만나서 업무를 하다 보면 고객의 요구사항을 만족시키기 어려울 때가 있습니다.
대외 업무를 하는 부서이기 때문에 고객과 유관부서 사이에서 양쪽 요구사항을 모두 만족 시키는 것이 어려운데요. 때로는 고객을 설득해야 하고, 때로는 유관부서의 협조를 구해야 할 때가 있습니다.

항상 모두를 만족 시키기 위해서 최선을 다하지만, 늘 좋은 결과만 나오지는 않습니다. 모두를 만족 시키기 위해서 스스로의 능력을 키우고자 노력하고 있습니다.

Q6. 품질보증 업무를 수행하기 위해서는 어떤 역량과 자질이 필요한가요?

1. 커뮤니케이션 능력

품질 문제 발생 시, 유관부서 및 협력사와 함께 조치 방안을 찾아 빠르게 해결하는 것이 가장 중요하기 때문에 커뮤니케이션 능력이 필수적입니다.

복잡한 상황을 본인의 커뮤니케이션 능력으로 해결한 경험이 실제 업무에서 큰 도움이 될 것입니다.

2. 문제 해결 능력

문제에 대해서 정확하게 인지하고, 분석하여 효과적인 해결책을 제시할 수 있는 능력이 중요합니다. 

문제를 해결하는 과정에서 충분한 근거를 가지고 논리적으로 해결한 경험이 있다면 좋을 것 같네요.

3. 문서 작성 능력

품질보증팀은 고객사로 제출되는 문서를 작성해야 하는 일이 많습니다. 특히 대외문서의 경우, 논리적이며 일목요연한 내용으로 명확하게 문서를 작성해야 합니다.

누구나 이해하고 보기 쉽게 문서를 작성하는 능력이 필요합니다.

위 3개 역량이 모두 중요하겠지만, 개인적으로는 커뮤니케이션 능력이 가장 중요하다고 생각합니다.

품질보증팀은 내외부 고객을 만족시켜야 한다는 어려운 위치에 있는 팀입니다. 

늘 내외부 고객 모두를 만족 시킬 수는 없지만 그 사이에서 최적의 선택지를 찾아가기 위해서는 커뮤니케이션 능력이 가장 중요한 역량이라고 생각합니다.